よくある質問
よくある質問への回答については、以下をご覧ください。または、下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご注文・お届け・ 返品について
配送、返品、交換に関するよくあるご質問:
海外発送には対応していますか？
はい、当社は海外への配送に対応しております。ご注文の際は、ドロップダウンメニューからご希望の国を選択してください。
ご希望の国が表示されない場合、当社の物流パートナーはその国への配送ができません。
注文はいつ発送されますか?
すべての注文は日本から発送され、通常は注文後 24 時間以内に当社の物流パートナーに引き渡されます。
注文後に注文内容を変更・キャンセルしたりすることはできますか?
ご注文の発送前であればキャンセルを承ります。その場合、商品代金と配送料を全額返金いたします。
ご注文は通常、受付後24時間以内に発送いたします。ご注文が配送業者に引き渡された後は、キャンセルや返品はできません。
ご注文前に必ずご注文内容をご確認いただき、商品、数量、配送先住所に誤りがないかご確認ください。
詳細情報：利用規約：第6条：お客様の取消しル
配達日時は選べますか？
日本への配送は、配送日時のご指定が可能です。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
合計金額には、税金と関税が含まれます。配達時に通常は追加料金はかかりせん
最終的な課税判断や通関の可否については各国の税関当局の裁量によるため、配送業者が結果に対して責任を負うものではありません。
配送先住所を変更できますか?
配送先住所を変更するには、注文確認番号を必ず含めてカスタマー サービスにお問い合わせください。
ご注文
注文に関するよくある質問:
注文した製品の追跡情報を確認したい
ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、上記のリンクをクリックしてウェブサイトにログインするか、「マイアカウント」「購入履歴・配送状況確認」からご確認ください。
「マイアカウント」
スマートフォンの場合はメニューの右下にある「マイ アカウント」ボタン、パソコンの場合は右上隅のプロフィールアイコンをクリックしてください。
注文した商品がまだ届きません。どうすればいいですか？
ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、上記のリンクをクリックしてウェブサイトにログインするか、「マイアカウント」「購入履歴・配送状況確認」からご確認ください。
「マイアカウント」
スマートフォンの場合はメニューの右下にある「マイ アカウント」ボタン、パソコンの場合は右上隅のプロフィールアイコンをクリックしてください。
または、このページにある「お問い合わせ」フォームにご記入の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。通常48時間以内に返信いたします。
注文を調整またはキャンセルできますか?
ご注文の商品を発送する前のキャンセルは承ります。その場合、商品代金と配送料を全額返金いたします。
通常、注文は受領後 24 時間以内に発送されます。注文が配送パートナーに引き渡された後は、注文をキャンセルしたり、取り戻すことはできません。
ご注文の前に、商品、数量、配送先住所に間違いがないか、すべての注文を慎重に確認してください。
詳細情報: 配送と返品に関するポリシー(6: 注文のキャンセル)
ギフトラッピングサービスはありますか？
はい、無料ギフトラッピングサービスございます。
ご注文の製品を二丁目オリジナルのラッピング資材でお包みしお届けいたします。１注文につき１ラッピングとなります。個別のラッピングをご希望の場合は別々にご注文ください。
無料のギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文確認画面で「ギフトラッピング」を選択してください。ご注文1件につき、ラッピングペーパーとシールを1枚無料でお付けいたします。
日本国内への配送の場合は、弊社にてラッピングいたしますが、海外への配送は通関手続きで開封される可能性があるため、ラッピングペーパーとシールは同梱いたしますが、ラッピングは行っておりません。
ギフトラッピングを選択し注文した場合、値段がわかるようなものは同梱されませんが、日本国外への配送の場合は、税関申告書に荷物の価値を申告する必要があります。
払い戻しはいつ処理されますか?
返品が当社のカスタマー サービス チームに届いた後、10 日以内に処理することを目指します。詳細については返品ポリシーをお読みください（利用規約第7条）
速達配送は可能ですか?
配送は、通常の送り方のみ承ります。
製品
二丁目製品に関するよくある質問
ギフトラッピングサービスはありますか？
はい、無料ギフトラッピングサービスございます。
ご注文の製品を二丁目オリジナルのラッピング資材でお包みしお届けいたします。１注文につき１ラッピングとなります。個別のラッピングをご希望の場合は別々にご注文ください。 無料のギフトラッピングをご希望の場合は、ご注文確認画面で「ギフトラッピング」を選択してください。ご注文1件につき、ラッピングペーパーとシールを1枚無料でお付けいたします。
日本国内への配送の場合は、弊社にてラッピングいたしますが、海外への配送は通関手続きで開封される可能性があるため、ラッピングペーパーとシールは同梱いたしますが、ラッピングは行っておりません。
ギフトラッピングを選択し注文した場合、値段がわかるようなものは同梱されませんが、日本国外への配送の場合は、税関申告書に荷物の価値を申告する必要があります。
再入荷のお知らせを受け取ることはできますか?
一部の製品では、再入荷のお知らせをお送りすることがございます。
この機能は、対象の製品の画面に表示されます。
在庫切れの商品を予約注文できますか？
一部の製品では、ご予約販売のお知らせをお送りすることがございます。
この機能は、対象の製品の画面に表示されます。表示される場合、ご予約手続きを完了し、有効なメールアドレスをご入力いただくだけで結構です。
発送予定日をご連絡いたします。
一般的な質問
General questions about Nichome
ブランドの詳細をお聞かせください。
二丁目では、デザインから素材選び、製造、パッケージングに至るまで、すべてにおいて極上のこだわりが込められています。
これらの価値観を大切にしながら、京都からエレガントなスライス・オブ・ライフの文房具をお届けします ❤︎
詳しいことは、「ブランドについて」のページをご覧ください。
所在地はどちらですか？
当店は日本の京都にございます。全ての製品は京都より発送いたします。
卸売りは行っていますか?
一部の加盟店様につきましては、対応しております。お問い合わせフォームに貴社情報とウェブサイトをご記入ください。
お問い合わせの内容により回答にお時間をいただく場合やご回答いたしかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。回答の受信先アドレスが携帯電話のメールアドレスの場合は、 @nichome.co. からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
ご入力いただきました個人情報は、お客様へのご連絡、ご回答、お客様情報の照会にのみ使用し、それ以外の目的には利用いたしません。個人情報の取扱いにつきましては二丁目の「個人情報保護方針」をご覧ください。
当社からのご回答内容は、お問合せいただいたお客様個人に宛てたものです。当社の許可無く、回答内容の一部または全部の転載、二次利用することはお断りいたします。